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营口:曝光2017年度消费者投诉十大热点问题

  日前,记者从营口市工商局了解到,2017年12315投诉举报中心共受理消费者投诉290件,为消费者挽回经济损失14万余元,其中以下十类问题为2017年全市消费者投诉热点问题。

  热点一:预付款消费领域

  消费者未消费完预付性消费卡或会员卡内金额,商家停止服务;消费者个人原因想要退还费用,遭到商家拒绝;预付款过多,在一定时期内不能全部消费完,商家擅自中断服务;消费者享受商品或服务与事先约定不符。

  热点二:通信和宽带服务领域

  在通讯服务收费方面,话费扣费情况不详,经营者在消费者未知晓的情况下私自为消费者定制或捆绑业务,导致消费者扣费,其中流量争议最大。在宽带服务方面,缴费容易安装难,安装时才告知没有端口不能安装,安装收费标准不统一,办理宽带时强制捆绑业务,宽带连接出现问题维修不及时等。

  热点三:交通工具领域

  销售环节部分热销车型需加价才能提车;拖延维修;汽车经销商在销售中搭售保险;收取代办证件费用等问题。

  热点四:家用电器领域

  投诉的主要问题集中在家电产品质量问题和售后维修方面。商品在出现质量问题时,消费者很难鉴定故障原因,售后往往不告知消费者商品出现的问题是否符合更换条件,待时间已过,反复维修仍然不能正常使用;返厂修理时间长,造成消费者难以接受。

  热点五:通讯器材领域

  投诉问题主要为移动电话投诉:手机出现质量问题后,售后与经销商间扯皮推诿;出现性能故障后,售后不为消费者开具有性能故障的单据;手机返厂维修时间长,且不为消费者提供备用机。

  热点六:日用百货、服装领域

  服装洗涤方式未明示和告知,消费者错误洗涤致衣服变形掉色;新衣服短时间内出现掉色,起球等问题;鞋品“三包”不明确。

  热点七:房屋家居、装修建材领域

  装修建材材质与经销商所述不符;样板与所送实物在大小、规格、颜色上有较大差别;商家不按约定时间配送;退换货时产生的费用由谁承担的问题。

  热点八:居民服务领域

  美容美发经营者变更经营地址后不再提供服务、或服务达不到效果;以购卡赠送服务的方式收取大额资金,事后不按约定退款或延迟退款。

  热点九:远程购物领域

  投诉的主要问题为网络交易平台履行监管责任不严格,假冒伪劣产品充斥其中;微商缺乏信用保证体系。两者在一定程度上都存在虚假宣传行为,如出现消费纠纷,消费者难以维权。

  热点十:农资类消费品领域

  农资产品存在质量问题,假种子、假化肥、假农药坑农害农。售后服务跟不上,维权举证难。